主播大骂顾客是“疯狗”，“玩不起”的屈臣氏正被年轻人扔掉？
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原标题：“玩不起”的屈臣氏正被年轻人扔掉？ 来历：北京商报
线上消费越来越兴旺，加上各种新式调集店的异军突起，以屈臣氏为代表的传统美妆调集店好像在走下坡路，一场直播“翻车”更将屈臣氏送上了热搜。而在这背面，是近年来屈臣氏不断加快线下布局，但同店出售额反而下降的困境。“Super Idol的笑脸，都没你的甜，八月正午的阳光，都没你耀眼……”这首名为《酷爱105℃的你》的歌曲，原本是屈臣氏蒸馏水的广告歌曲。歌是红了，但屈臣氏却还没跟上美妆新年代的潮流。
陷促销言论危机
现在直播现已是商家带货必不可少的方法，但往往问题也频发于此。近日美妆零售巨子屈臣氏的一场直播中，其主播在直播间大骂顾客“就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人”“踢了你就快乐”“活该”。这一骂，也把屈臣氏骂上了热搜。
据了解，此事缘起于屈臣氏在美团途径推出的一个面膜优惠活动。据顾客爆料，1月11日早上屈臣氏线上途径有两款面膜推出了0.01元的促销活动，顾客可用活动价格各买5次，不过下单后仅支撑线下门店提货。此外，还有一款定价69元的面膜在此时刻段的活动价为9元，顾客下单后需付1元包装费，总共需付出10元。
但当顾客前往下单的门店取货时，却被店员奉告缺货。乃至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表明活动产品暂时无货，将送顾客一点小礼物表明补偿。随后屈臣氏总部要求顾客退款。
1月13日，不少依然未提到货的顾客到屈臣氏直播间表达不满，并问询面膜什么时候能提货，随后就发生了被主播谩骂和被后台工作人员拉黑的工作。
对此，屈臣氏官方途径发布的致歉书中指出，直播主播来自第三方公司，往后将加强对第三方协作公司的审阅监管。针对屈臣氏与直播导购之间的联系以及是否与MCN组织协作等问题，北京商报记者以采访提纲的方式发送邮件给相关人员，但到发稿并未收到回复。
门店出售下坡路
屈臣氏起源于1828年的一家西药房，1981年被香港大亨李嘉诚买下，尔后便敞开了扩张之路，连续收买了荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业。自1989年进入我国内地以来，到2020年末，屈臣氏已在内地近500个城市运营着逾4100家店肆。
2013年，屈臣氏曾方案独立上市。当年末，商场风闻屈臣氏将在我国香港、伦敦两地同步上市，估值为1920亿-3120亿港元。当年，屈臣氏的营收就达1491亿港元。但转年，李嘉诚却将屈臣氏24.95%股权卖给新加坡国家主权基金淡马锡，仅卖了440亿港元。据此预算，屈臣氏总估值只要1770亿港元。这远远低于此前上市风闻中的商场预评价。
“贱卖”好像是个闸口，尔后的屈臣氏，不只没能独立上市，乃至走起了下坡路。2015年起，屈臣氏在我国内地的营收开端逐年下降。2016年，屈臣氏我公营收下降4%，初次呈现负增长，一起同店出售额下降10.1%；2017年，同店出售额持续下滑4.3%。
到了2020年，屈臣氏全年收益为1335.32亿元，同比削减6%，创下自2016年来最大跌幅。其间在我国商场收益为167.2亿元，同比下滑19%。从开店方案上来看，屈臣氏2020年新增168家店，比较以往几年均匀每年300多家的门店新增数量，现已有所放缓。从同店出售额来看，2020年屈臣氏我国商场的同店出售额同比下降21.8%。
年轻化测验
在这背面，是电商途径的大势所趋，这关于倚重线下门店的屈臣氏，是一个清楚明了的冲击。尤其是随同KKV、调色师等网红门店呈现和遍及，分流现象愈加显着。不论是与第三方直播导购协作，仍是进驻美团年货节，屈臣氏都是巴望经过线上途径触达更多顾客。
别的，屈臣氏还企图进一步年轻化。上一年2月，屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言，此前，屈臣氏还曾与Line friends联名，并推出虚拟品牌代言人屈晨曦，打造主题门店。
但一系列变革带来的作用好像并不如预期，无论是“贴身式”的导购服务，仍是旗下的产品线，都越来越失掉吸引力。想要真实的重回顾客视野，屈臣氏或许还需求在多途径、特性产品上下功夫。深圳市思其晟公司CEO伍岱麒指出，从美妆零售视点来看，顾客不会比及美妆产品使用完才购买新的产品，所以品牌方想要扩展新途径，启示顾客购买，需求选用特别有卖点的新品，并加大线上途径的宣扬，然后激起顾客购买需求。
“企业若是想要上线外卖途径，首要考虑顾客首要购买产品为食物，而其他日用产品难以被想到，所以需求花很长的时刻培育顾客的购物习气。”伍岱麒主张。关于与第三方途径协作，大部分途径现已布局了社区团购，与多个品牌有协作，所以构成“次日达”的或许性还比较高，这在时效性上仍高于部分电商途径。
独立财经评论员周正国则表明，传统美妆零售企业的开展可与服装快消职业类比。类似于万宁、屈臣氏和莎莎世界这些传统企业需求活跃面临新式电商的开展，若是不能适应线上开展，早晚会被筛选。
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4月1日，张汉晖大使就中俄协作、乌克兰危机、巴以抵触、南海形势等问题承受俄罗斯《消息报》书面采访。采访内容一同在《消息报》当天报纸和网站发布。采访全文如下：
一、2023年12月，我国国家主席习近平标明，到2023年末中俄交易额已超越2000亿美元的方针。中方是否有计划将交易额进步至3000亿美元？是否计划自俄罗斯进口新的商品种类以及我国是否会新增对俄出口的商品种类？
在两国首脑的战略引领下，近年来中俄经贸协作砥砺前行，显示出强壮耐性和互补性。一是两边交易高速增加。2023年中俄货品交易额同比增加26.3%，达2401.1亿美元，提早并超量完结两国首脑确认的方针，我国接连14年坚持俄第一大交易同伴国位置，俄跃升我国第八大交易同伴。本年1-2月增加势头仍然安定，货品交易额达370.1亿美元，同比增加9.3%。二是交易结构继续优化。2023年，我国对俄机电产品出口同比增加69%，高新技术产品出口增加22.4%，轿车及零部件出口增加374%。其间对俄整车出口超90万辆，俄罗斯成为我国轿车第一大出口目的地国，我国品牌手机、电视、洗衣机、冰箱等产品兼具质量上乘和高性价比优势，日益遭到俄顾客喜爱。动力交易在两边交易中的“压舱石”效果进一步凸显，俄是我国煤炭、原油、天然气首要进口来历国。两国农产品交易稳步增加，商场准入不断放宽，俄猪肉等农产品获准输华，面粉、牛肉、冰淇淋等广受我国顾客喜爱。中俄辅币结算比重继续增加，普京总统标明辅币结算在两边交易中的占比已超80%。三是协作范畴不断拓宽。动力根底设施建造等范畴重点项目稳步推进，黑河公路桥、同江铁路桥过货量明显提高。经贸准则组织加速构建，两国工商界经贸交流日趋亲近，来往团组川流不息。两边成功举办中俄商务论坛、第七届中俄博览会等，并加速打造5G、跨境电商、数字经济、生物医药、绿色低碳等新的增加点。
当时形势下，世界和区域形势动乱加重，全球工业分工对立加大，工业链供应链不安稳不确认性要素增多。西方对俄单边制裁使中俄正常经贸协作面对物流运送、金融结算等多重检测。但中俄经济结构高度互补，两边经贸关系潜力大耐性强，展开经贸协作根底牢、底气足。本年前两个月的交易数据再次标明，中俄经贸协作的底子盘仍然安定，两边更多优质产品正在进入对方商场，为两国民众带来实实在在的获得感。咱们深信，在两国首脑的战略引领下，在两国政府、当地和实业界的一同尽力下，中俄两边务实协作将再上新台阶。
二、2023年头，俄罗斯替代沙特阿拉伯成为我国最大的石油供应国。我国是否计划与俄罗斯展开新的大型石油项目或同俄罗斯公司签定石油产品合同？
俄罗斯接连多年位居我国石油供应国前列。2023年我国全年自俄进口原油1.07亿吨，同比增加24%，约占全年我国原油总进口量1/5。依据我国海关总署发布的数据，本年1-2月，我国自俄进口原油量价齐增，进口量同比增加13%，两国原油交易继续稳步健康展开。虽然外部环境改变丛生，中俄两边一直坚持交流协作，一同推进严峻协作项目。我国动力商场潜力巨大，咱们愿继续扩展对俄协作，不断寻觅新的协作项目，扩展动力范畴全工业链协作，树立愈加长时间安定的协作形式。
三、我国一直致力于平和处理乌克兰危机。2023年，我国提出了自己的平和计划，此外，我国政府欧亚业务特别代表李辉两次拜访包含俄罗斯和乌克兰在内的欧洲多个国家。3月13日，我国和北约在北京举办安全方针对话，就乌克兰危机展开评论。中方现在是否已预备好成为处理乌克兰危机的正式调解人，并为俄乌两边供给商洽途径？
乌克兰危机全面晋级已满两年，战事仍在继续延宕，当时最急迫的便是康复平和。曩昔两年来，中方同包含俄罗斯、乌克兰在内各国深化交流，为应对危机发挥建造性效果。不久前，中方展开第二轮络绎外交，同俄、乌以及有关欧洲国家就怎么尽早完结停火止战、推进危机政治处理等问题深化交流，各方均欣赏中方络绎斡旋所作尽力，等候中方发挥更大建造性效果，一同认同我国作为联合国安理睬常任理事国，可发挥一同效果，推进各方求同存异、凝集一致，为举办和谈堆集更多有利条件。
事实证明，中方没有冷眼旁观，没有拱火浇油，更没有从中渔利。咱们所做的一切，都只要一个方针，便是停止战凝集一致，为和谈铺路搭桥。当时，各方对和谈问题的知道仍存在距离，但均赞同最终将经过商洽完结平和。中方支撑当令举办俄乌两边认可、各方相等参加、对一切平和计划进行公平评论的世界和会，愿继续发挥本身一同效果，为推进政治处理乌克兰危机奉献我国才智和力气。
四、韩国和朝鲜之间的严峻形势正在加重。我国是否预备成为处理半岛抵触的正式调解人？中方是否已有处理计划？现在是否正在同韩国、朝鲜评论这种可能性？
中方亲近重视半岛形势，一直为推进政治处理半岛问题发挥建造性效果，世界社会对此众所周知。我国有句老话，看病须治本。半岛问题的底子，在于朝鲜面对的外部安全要挟长时间得不到消除，朝方的合理安全关心一直没有得到处理。药方也是现成的，便是中方提出的“双轨并进”思路和“分阶段、同步走”准则。所谓“双轨并进”和“分阶段、同步走”，指的是各方应在推进无核化进程、活跃构建半岛平和机制的一同，分阶段、同步地处理包含朝鲜在内各方的合理安全关心。有必要指出，单个国家在半岛周边举办刺激性军演、搞施压对立的“小圈子”，只会激化各方对立、加重区域严峻，无助于化解抵触、增进互信。
一直以来，中方经过各途径同包含朝韩在内的有关各方坚持着亲近交流，敦促各方坚持镇定抑制，展开对话触摸，防止采纳导致形势严峻晋级的举动。作为朝鲜半岛近邻和负职责大国，中方将继续活跃维稳促谈，为推进半岛问题政治处理、各方提前康复触摸对话、东北亚完结国泰民安发挥建造性效果。
五、2024年1月，我国和阿盟提议就加沙地带形势举办世界平和会议。会议是否有详细日程？若无，是什么阻止了会议的举办？
当时加沙抵触继续晋级，导致严峻人道主义灾祸，负面外溢效应加速分散，中方对此深表关心。本年1月，中共中央政治局委员、外交部长王毅拜访阿拉伯国家联盟期间，同阿盟秘书长盖特举办会谈。两边就巴以抵触深化交换意见，达到广泛一致并宣布联合声明，其间就包含呼吁赶快举办广泛参加的世界平和会议，表现世界威望，推进拟定具有约束力的路线图，依据详细时间表执行“两国计划”，并在此根底上推进重启巴以和谈，完结巴以两国平和共处，为本区域全体人民带来安全与平和。关于会议的举办机遇、地址和主办方，需求各方洽谈确认。中方欢迎联合国为此发挥活跃效果。
中方高度重视俄方在区域业务中重要影响力，愿同俄方坚持亲近交流。中方呼吁把推进巴以全面停火作为名列前茅的优先方针，将继续同安理睬成员和世界社会一道，为停火止战、缓解灾祸、执行“两国计划”、完结巴勒斯坦问题全面公平耐久处理发挥建造性效果。一同，中方也敦促美方真实秉持公平和负职责情绪，为推进加沙停火作出正确挑选。
六、我国与东盟国家一同拟定的“南海各方行为准则”现在处于什么阶段？若南海其他有关国家（如菲律宾、越南、马来西亚）别离订立行为准则，中方将采纳什么应对办法？
南海是区域国家的一同家乡。多年来，区域国家已就管控争议、增进互信、推进协作形成了卓有成效的实践和经历。我国和东盟国家坚持对话洽谈妥处不合，一同推进南海形势坚持整体安稳，为各自展开供给了良好环境。存在的争议坚持由直接当事国经过对话洽谈商洽加以妥善管控处理，海上平和坚持由我国和东盟国家一同尽力加以保护，这是《南海各方行为宣言》的中心要义。中方一贯主张由直接当事国经过友爱洽谈平和处理争议，一同中方保卫国家主权和领土完整毅力决计坚持不懈。
拟定《南海各方行为准则》是我国和东盟国家执行《南海各方行为宣言》的一项重要任务。在中方大力推进下，《准则》已成功完结二读，发动结案文三读程序。中方愿同东盟国家一同尽力，加速推进《准则》商量，争夺提前达到有用、赋有本质内容、契合世界法的《准则》，实在把南海建成平和、友谊、协作之海。任何脱离《宣言》结构，违反《宣言》精力的做法都是无效的。
七、2016年，国台办与台湾大陆业务主管部门联络交流机制中止。中方是否乐意康复该机制，康复的条件是什么？现在是否正在评论这种可能性？
俄方在台湾问题上一直坚决奉行一个我国准则，中方对此高度欣赏。表现一个我国准则的“九二一致”是两岸关系平和展开的一同政治根底，坚持“九二一致”是两岸联络交流机制得以树立、运作的必要条件。台湾执政当局拒不供认“九二一致”，不认同两岸同属一个我国，破坏了两岸关系平和展开的政治根底，导致两岸联络交流和洽谈商洽机制中止，对此敷衍彻底职责。大陆方面在“九二一致”根底上推进两岸准则化往来，保护两岸关系平和展开的态度一直如一。假如台湾当局确有改进两岸关系展开的诚心，就应该供认“九二一致”，认同两岸同属一中，回到两边的一同政治根底上来，只要这样，两岸准则化往来才干得以连续。
八、现在，正式请求参加和正在等候参加金砖协作机制的国家数量各是多少？是否计划在2024年扩员？哪些西方国家对金砖国家感兴趣？
金砖扩员表现了金砖国家同广阔展开我国家团结协作的决计，契合世界社会等候，契合新式商场国家和展开我国家的一同利益。我国担任金砖国家主席国期间发动了扩员进程，并同各方一道稳步推进金砖扩员。上一年8月，金砖国家领导人作出历史性扩员的重要决议。从本年1月1日起，沙特、埃及、阿联酋、伊朗、埃塞俄比亚成为金砖国家正式成员，金砖成员国数量从5个增加到10个。这次扩员也是金砖协作的新起点，将给金砖协作机制注入新生机，进一步强大世界平和展开的力气。
现在，许多新式商场和展开我国家正活跃考虑参加金砖国家，30多个国家提出了请求，显示了该机制的吸引力和感召力，以及新式商场和展开我国家推进协作、共谋展开的巨大热心。中方对金砖协作的未来充满信心。2024年是“大金砖协作”局面之年，中方将活跃支撑俄罗斯主席国作业，愿同各方一道，秉持敞开容纳、协作共赢的金砖精力，深化和拓宽各范畴务实协作，继续推进金砖机制建造，推进“大金砖协作”不断获得新效果。
来历 我国驻俄罗斯大使馆网站
修改 赵司尧
流程修改 刘伟利
中方是否准备好成为乌克兰危机正式调解人？我驻俄大使回应
张汉晖大使承受《消息报》书面采访4月1日，张汉晖大使就中俄协作、乌克兰危机、巴以抵触、南海形势等问题承受俄罗斯《消息报》书面采访。采访内容一同在《消息报》当天报纸和网站发布。采访全文如下： 一、202...
（来历：九派新闻.）
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